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三亚国际免税城修炼内功备战旺季
区域:海棠区   来源:三亚旅游官方网   作者:范平琳 陶丹   发表时间: 2015/10/30

  金秋十月,三亚各景区逐步进入旺季客流高峰期,游客在观美景、漫步沙滩、拥抱大海之余,到三亚国际免税城购买免税品也随着离岛免税政策的深入落实,成为了必选的行程。而为了迎接旅游旺季的到来,更好的为游客提供服务,三亚国际免税城提前着手开展筹备工作,修炼内功,从提高服务质量方面下功夫,争取为顾客提供更加周到贴心的购物体验。


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  训练有素的员工团队是企业运营的保障与基础,也是企业发展中的重要支撑,更是企业整体素质及综合实力的最佳体现。为进一步提高整体服务水平,三亚国际免税城在淡季针对全公司各岗位开展了为期近两个月的技能大赛,并于近日完美收官。本次大赛,有一“战”到底知识竞赛,从离岛免税政策、商品知识、热点新闻、沟通技巧等方面考核员工自身的综合知识积累能力,同时激发员工们对学习及工作的热情;有“分拣配送达人”,理论分析与操作相结合,考核员工日常工作技能;有“消防勇士”、“安防铁人”,促使三亚国际免税城安防队员更好的掌握岗位技能;有“表哥表姐巅峰对决”,考量了销售员工对手表专业知识的掌握程度,同时促进员工对专业技能的学习交流。


  据三亚国际免税城相关负责人介绍,此次大赛共有1096名员工参加,参赛选手积极踊跃,取得了良好的收效,大赛为员工搭建了一个学习及提升的平台,通过业务交流和现场情景演练,进一步强化员工岗位技能,提升员工专业高效的服务能力,提高员工的业务技能水平,激发大家钻研业务的热情,同时发现、分析并及时解决工作中的问题,强化意识,力争将优质的服务和娴熟的技能运用到日常的工作中,为顾客提供更加舒心畅快的购物体验。


  据了解,三亚国际免税城岗位技能大赛至今已连续开展了五届,比赛涉及仪容仪表、礼貌用语、专业技能等方面,通过综合素质的提升,使得在旅游旺季期间,面对客流的增加,员工能够更好的服务进店顾客,让顾客不仅能选购到自己满意的商品,还能享受到优质的服务,在整体经营环境已达到国际一流水平的同时,使软实力保持同步水平,让每一位员工成为企业形象的最佳展示者,并向游客传递作为三亚旅游从业者应具备的良好职业素养。(范平琳 陶丹)

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